Foire aux questions

Si vous souhaitez passer commande, il vous suffit de vous inscrire sur le site cracotte.shop en cliquant sur la rubrique « Connexion » sur la page d’accueil. 
Puis, de renseigner les différentes informations personnelles et de cliquer sur la rubrique « Créer un compte ».
Lors de cette inscription, nous vous attribuerons un identifiant et un mot de passe.
Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email a déjà du être utilisée pour créer un compte sur cracotte.shop.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boîte mail.

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » et de modifier vos données dans les champs correspondants. Cliquez ensuite sur « Valider » pour enregistrer vos modifications.

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Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter cracotte.shop, vous pouvez vous désabonnez en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Newsletter» ou lorsque vous recevez la newsletter en cliquant sur « Se désabonner ».

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigé(e) sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d’accueil.



Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site cracotte.shop ;
- indiquer les quantités demandées par produit ;
- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ; lire et accepter les conditions générales de vente ;
- enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

 Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande sur cracotte.shop.

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Actuellement cette option est disponible lors du passage de votre commande au tarif de 3,00€ TTC.
Pour cela, cochez la case prévue à cet effet lors de la validation de votre panier, à l’étape « règlement de votre commande ».


L’emballage cadeau est réalisé par nos soins. Il est composé d’une carte « Un petit mot d’amour ». 


Pour la carte, remplissez l’encart « Inscrivez un message ici » et tapez le texte de votre choix. Ce dernier sera recopié de manière manuscrite par un membre de l’équipe cracotte.shop sur une carte « Un petit mot d’amour » aux couleurs de notre site internet.



Actuellement cette option est disponible lors du passage de votre commande au tarif de 0,50€ TTC.
Nous proposons la personnalisation de votre colis ou de votre « colis-cadeau » lors du passage de votre commande. 
Au moment de passer votre commande, remplissez l’encart « Inscrivez un message ici » et tapez le texte de votre choix. Ce dernier sera recopié de manière manuscrite par un membre de l’équipe cracotte.shop sur une carte « Un petit mot d’amour » aux couleurs de notre site internet.

Vous souhaitez faire livrer votre commande directement chez la personne de votre choix ? C’est possible. 
Au moment de choisir votre moyen d’expédition, remplissez l’adresse de livraison de votre choix différente à l’adresse de facturation.
 Pour compléter votre démarche, n’hésitez pas à ajouter un petit mot personnalisé avec votre signature.

Offrez tout l’univers cracotte.shop grâce à notre carte cadeau ! Décoration, bien-être, cadeaux de naissance, fête de Noël, anniversaire … ou tout simplement pour le plaisir d’offrir. Avec les cartes cadeaux vous êtes sûr(e) de toujours faire plaisir ! La carte cadeau est valable sur tout le site pendant 6 mois, y compris pendant les soldes. Elle est cumulable avec les promotions et autres offres.
Choisissez la somme que vous souhaitez offrir : 15€, 30€, 50€, 75€, 100€, 150€… ou même plus en les cumulant !

Au moment de valider votre panier, entrez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet. Le montant s’actualisera automatiquement.
Avant d’utiliser un code promotionnel, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel cracotte.shop, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation du panier dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vous sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié(e) sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Pour utiliser votre carte cadeau, au moment de la validation de votre panier, entrez le code dans la case « code promotionnel ».
La carte cadeau est valable sur tout le site pendant 1 an, y compris pendant les soldes. Elle est cumulable avec les promotions et autres offres.
Si vous rencontrez un problème avec l’utilisation de votre carte cadeau, rapprochez-vous du Service Client cracotte.shop via le formulaire de contact.

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact.

1. Conditions

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
Les articles retournés incomplets, abîmés (tâches, ….) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné à vos frais. 
En cas de rétractation de votre part, les frais de retour sont à votre charge et les frais de port initiaux ne vous seront remboursés. 

2. Modalités de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles, vous devez :
- Nous indiquer votre demande de retour via la rubrique « Contact » Renvoyer le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : 

Cracotte
, 90 rue de la Garriguette - 1er étage
 34130 Saint-Aunès - France

Conservez bien les documents de la Poste car il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans nos entrepôts en cas de litige.

La réception de votre colis dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué dans un délai de 30 jours maximum sous forme d’annulation de la transaction bancaire effectuée lors du paiement ou par chèque.

Si le ou les article(s) que vous avez commandé(s) sont défectueux ou non conformes à votre commande, retournez nous les et nous vous rembourserons le ou les article(s) en prenant à notre charge les frais de port.

Votre délai de réclamation est de 7 jours à compter de la réception de votre colis.
Pour ce faire, à réception de votre demande de retour par email, nous vous adresserons par voie électronique une étiquette de retour pré payée qui sera à coller sur le colis à renvoyer. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt vous sera remis par le guichetier de l’établissement postal.
Respectez scrupuleusement les modalités de retour qui sont précisées plus haut.

La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo » ou « Colissimo suivi » contre signature du destinataire, de toute personne attachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis. Pour les Colissimo
, en cas d’absence du destinataire du colis ou de toute autre personne présente à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

En cas de contestation de livraison, la livraison sans signature n'ouvre pas d'indemnisation ou de droit de remboursement.

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte ». 
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, cracotte.shop ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Pour Mondial Relay

, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres sur le site https://www.mondialrelay.fr/. Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse support@cracotteshop.freshdesk.com afin qu'il vous le communique. Le SAV a également accès au suivi du colis.
Les livreurs travaillent du mardi au samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais® le dimanche, lundi et jours fériés.

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, deux cas de figure peuvent se produire. Soit vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® ou en sélectionner un autre. 
En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais® disponible proche du Point Relais® initialement choisi.
Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Pour la France ;

Après traitement de votre commande, le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste ou dans un point relais  : 

- soit le jour même, 
- soit le jour ouvré suivant la commande et expédié en 48h, selon le mode de livraison choisi, dès prise en charge du colis par la Poste ou le point relais.
Dès cet instant, la Poste et Mondial Relay s’engagent à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés.

Au moment du passage de votre commande, un délai approximatif de livraison vous sera indiqué. Le délai d'attente peut aller jusqu'à 6 semaines.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site de La Poste pour les Colissimo ou sur le site Mondial Relay (les mails de suivi se glissent parfois dans les spams, nous vous invitions à les consulter).

Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via le formulaire de contact en rappelant son n° Colissimo ou Mondial Relay. 

Cracotte.shop décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux.

Pour la France ;
La livraison Mondial Relay (en point relais) est gratuite à partir de 60 euros T.T.C. d’achats (bon d’achat et bon de réduction compris). 
En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande, de sa destination et du mode d'expédition choisis.

En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de cracotte.shop ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via le formulaire de contact. Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,…). Si la Poste n’a pas livré votre colis vous devrez nous en informer via le formulaire de contact. Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 1 à 3 semaines. Si le colis est retrouvé, il vous sera envoyé selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande vous sera remboursée dans les meilleurs délais.

Le paiement des achats sur le site cracotte.shop s’effectue à la commande par carte bancaire présentant le sigle « CB » et/ou portant la marque VISA ou EuroCard ou MasterCard acceptées en France.
Le paiement des produits s’effectue en euros par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard) ou Compte Paypal via le système de paiement sécurisé Stripe.

Nous pratiquons le débit de votre carte bancaire à la commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Pour le règlement par carte bancaire, le site cracotte.shop vous garantie une parfaite sécurité de paiement grâce au système Stripe. 
stripe.com est une infrastructure de paiement pour le commerce en ligne utilisée par des entreprises de toutes les tailles.
Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises ainsi cryptées directement à l'opérateur bancaire, qui les décryptent et gère les autorisations de prélèvement.
Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet. Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Payez de façon simple et plus sécurisée dans des milliers de boutiques en ligne uniquement avec votre adresse email et votre mot de passe. 
Vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte https://www.paypal.com/. Vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec PayPal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. Commencez votre shopping en ligne dès maintenant et payez en toute sécurité sur notre boutique cracotte.shop.

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à cracotte.shop (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors votre banque.

Votre avoir est valable 6 mois sur tous les produits de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte cracotte.shop

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. N’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte de disponibilités en cas de réassort.



Nos cartons d’expédition sont faits à partir de cartons recyclés et sont recyclables.
 Pour emballer les produits, nous utilisons de la frisure de calage recyclé. 


Chez Cracotte Shop, nous attachons une grande importance à soutenir les économies locales et à réduire notre empreinte carbone. C'est pourquoi nous nous efforçons de sourcer nos produits auprès de fournisseurs locaux en France et en Europe. Cela nous permet de favoriser les petites entreprises, de réduire les émissions de CO2 liées aux transports et de contribuer au développement durable de nos régions.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour sourcer nos produits localement, il peut arriver que certains produits nécessitent des matériaux spécifiques qui ne sont pas disponibles en France ou en Europe. Dans ces cas-là, nous sommes parfois contraints de nous tourner vers des fournisseurs en Chine pour répondre à ces besoins spécifiques. Notre objectif reste néanmoins de minimiser ces exceptions et de continuer à favoriser les sources locales autant que possible.

Lorsque nous devons acheter des produits en dehors de la France ou de l'Europe, nous veillons toujours à travailler avec des usines certifiées qui garantissent des conditions de travail justes et respectueuses des droits des travailleurs. Notre priorité est de proposer des produits de qualité tout en respectant nos valeurs éthiques.

Si vous avez des questions spécifiques sur l'origine d'un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous fournir les informations nécessaires pour vous aider à faire un choix éclairé.

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de cracotte.shop parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur notre e-boutique.
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Si vous rencontrez un problème technique, merci de nous contacter via notre formulaire de contact et nous tâcherons de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

Vous pouvez accéder aux Conditions Générales de Vente en cliquant sur la rubrique « Conditions générales » figurant en bas de votre écran.

Pour toute demande d’information complémentaire, merci d’adresser votre message via le formulaire de contact. 
Envoyez-nous le maximum d’informations (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail, numéro de commande, articles commandés…) et soyez le plus précis possible dans vos questions afin que nous puissions vous répondre au mieux.